Descripción del puesto

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico interno de primer y segundo nivel, con foco en la gestión y seguimiento de sistemas SAP, soporte a usuarios, infraestructura general y optimización de procesos operativos. La persona seleccionada será un actor clave en el funcionamiento cotidiano del área de sistemas y en el acompañamiento de los distintos proyectos tecnológicos en curso.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte funcional y técnico sobre SAP a usuarios internos, especialmente en tareas administrativas y operativas.
• Gestionar requerimientos internos en modalidad de mesa de ayuda sin sistema de tickets (por correo y colaboración directa).
• Realizar soporte técnico de infraestructura de nivel 1 y 2 (hardware, redes, cableado, impresoras, etc.).
• Ser nexo con proveedores externos y partners tecnológicos (ej. SAP).
• Analizar, interpretar y resolver problemas técnicos o canalizarlos correctamente cuando excedan su alcance.
• Colaborar en proyectos del área (migraciones, mejoras, expansiones tecnológicas).
• Utilizar Excel avanzado para tareas de análisis, automatización o reporte.
• Administrar accesos, claves y recursos informáticos con criterio de seguridad y confidencialidad.

Requisitos

Formación y Experiencia

• Experiencia laboral de 3 a 4 años en funciones similares.
• Conocimiento práctico en SAP (módulos administrativos – no excluyente el nivel de configuración).
• Experiencia previa en soporte técnico e infraestructura (nivel 1 y 2).
• Manejo avanzado de Excel (formulación, tablas dinámicas, uso de queries).
• Se valorará experiencia en migración o implementación de ERP (preferentemente SAP).

Competencias Técnicas Deseables

• Conocimiento general de procesos de infraestructura y redes.
• Capacidad para interactuar con distintos niveles del negocio (usuarios, líderes, proveedores).

Competencias Personales y Actitudinales

• Honestidad profesional: capacidad para reconocer límites propios y buscar soluciones.
• Perfil proactivo, resolutivo y colaborativo.
• Buena comunicación y orientación al cliente interno.
• Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.

Beneficios

Condiciones de Contratación

• Modalidad 4x1 (full presencial durante el onboarding).
• Beneficios: acceso a capacitaciones, participación en proyectos, ambiente colaborativo.